Acredito todo seguimento tem suas “verdades absolutas” sobre cujas origens ninguém questiona, tão arraigado é o senso comum. Nas discussões sobre comércio eletrônico, por exemplo, diz o senso comum, as fotos para e-commerce fazem tudo: “lavam, passam e cozinham”, que elas vendem sozinhas, em suma. E embora seja óbvio que é melhor ter fotos bonitas do que fotos feias no seu e-commerce, eu quero falar sobre isso por alguns ângulos bem menos óbvios.
Este texto inaugura uma série na qual pretendo “lançar luz” sobre a função das fotos para e-commerce, e a sua relação com a descrição dos anúncios, os canais de atendimento e a logística, que andam de mãos dadas com elas em qualquer e-commerce (principalmente em Market Places).
Eu não pretendo fixar um “manual de boas práticas”, mas se você se identifica com o que leu até agora, continue a leitura com atenção, pois poderá ser útil para você observar, implementar e até corrigir coisas importantes para o seu negócio.
não tem mágica
Para começar, se eu te pedisse para escolher um único verbo para definir a função primordial das fotos para e-commerce, qual você escolheria? Se você se apressou em dizer “vender!”, errou (nas aulas presenciais eu sempre temo que alguém arremesse uma cadeira quando falo isso). Ou melhor, essa afirmação é até verdadeira, mas não é a verdade inteira, como eu falo neste vídeo:
Veja bem, o fechamento de uma venda é o resultado esperado (consequência) de uma série de tarefas interligadas, sendo a fotografia apenas uma delas. Ou seja, se os demais esforços (desempenho do seu site, descrição dos anúncios, atendimento, Logistica, etc., etc., etc.) falharem, nem as mais belas imagens darão resultado. Portanto, vamos colocar as fotos no seu devido lugar, dando a elas a missão que lhes compete, cujo verbo adequado é: DEMONSTRAR.
Para reforçar isso, eu quero que você recorde o fato de que no e-commerce, via de regra, não é possível ter o produto em mãos antes da efetivação da compra, de modo que as imagens precisam ser capazes de vencer essa barreira física, fornecendo todas as informações visuais que o cliente possa precisar e prever dúvidas que ele possa vir a ter (eu falarei mais sobre isso). Ora, não é isso que faz um bom vendedor?
“… PORQUE FOTOS para e-commerce tem que ser lindas e maravilhosas..."
Apenas por enquanto esqueça a beleza. Antes de lindas e maravilhosas, suas imagens precisam ser funcionais! Isso está tão além da simples percepção de bonito ou feio, que para fique mais palpável, eu lhe convido a visitar o site Ali Express e navegar pelos anúncios lá existentes. Você verá que se por um lado existem anúncios com belas fotos que, como esperado, vendem muito, por outro lado, também existem aqueles com fotos que consideraríamos até mesmo feias, “mal tiradas”, mas que ao contrário das expectativas, também vendem muito! Para entender porque um anúncio com fotos “meia boca” pode vender tão bem, eu sugiro que você preste atenção à riqueza das informações disponíveis.
Como em qualquer Market Place, no Ali Express há muita gente vendendo as mesmas coisas. Portanto, não só há várias fotos do mesmo produto em vários anúncios, muitas delas repetidas, de modo que eles acabam se complementando, como também, até o fechamento do pedido, o cliente terá visto o mesmo produto N vezes. Nesse contexto, a beleza das fotos perde relevância, sendo muito mais importante saber se o produto servirá ou não. É isso ou a guerrilha de preços. E se você vende em um Market Place, sabe que esse não é um bom caminho.
Assim, você sai na frente se suas imagens conseguirem de-mons-trar satisfatoriamente coisas como:
- Dimensões/ medidas;
- Detalhes/ Funcionalidades;
- Desenho/ Corte;
- Materiais/ Tramas/ Texturas;
NÃO ENFEITE O PAVÃO
Acredito que a essa altura já tenha ficado claro que beleza não é tudo. Então, deixe-me alertá-lo para algo de extrema importância para o seu pós-venda: a fidelidade das fotos ao produto que será entregue. Trocando em miúdos: as imagens precisam ser realistas! Aqui é importante fazer uma distinção entre fotografia publicitária, que desfruta de uma espécie de “licença poética” e pode ser muito mais explorada artisticamente, e a fotos para e-commerce, que precisa, veja só, demonstrar o que o cliente vai receber em casa. Em casos extremos, o produto entregue não se parece nada com aquele da propaganda. Se você duvida, eu recomendo que se recorde da última embalagem de biscoitos que abriu.
Pois bem, feita essa distinção, eu lhe convido agora a acessar o site Reclame Aqui e procurar por reclamações relacionadas às imagens de produtos. Você não verá ninguém falando que a foto era mais feia que o produto, pelo contrário! Fica fácil perceber que uma imagem realista proporcionará menos reclamações, devoluções e toda sorte de prejuízos.
“Bom, Marcelo, então eu só preciso tirar uma foto de qualquer jeito com o celular, certo?” Óbvio que não. Nós estamos tratando aqui de algo muito específico: bom senso. Como falamos acima, fotos bonitas são (muito) melhores que fotos feias. Mas é importante não transformar seu produto em algo que ele não é.
Nos próximos artigos, eu vou abordar com mais detalhes a relação entre o que disse no inínio e os tópicos acima e a sua relação com o que disse no primeiro parágrafo. Por enquanto, se este texto foi útil, deixe abaixo seu comentário.
