Quando o assunto são as fotos de produtos ou outras imagens para e-commerce, o que é pior, a falta de informações ou informações erradas? Bom, vejamos: no primeiro caso há mais chances de perder a venda e no segundo, a garantia de uma reclamação (no mínimo). Pois é, lembra quando falei que a falta de medidas dos produtos era um problema? Veja o que pode acontecer quando elas existem, mas estão erradas ou não fazem sentido.
a loja de camisetas
O caso de hoje é o de uma loja online de camisetas. Parece simples, de acordo? Mas ficou complicado quando a loja decidiu colocar uma tabela de medidas na qual uma das colunas chamava-se “Altura”, com medidas em centímetros. Antes de prosseguir coma leitura, leia a tabela e me responda: qual medida você compraria?
Ao ler essa coluna surgem ao menos duas possibilidades:
- As medidas em centímetros são grandes demais para serem de camisetas. Seriam vestidos/ camisolas e esqueceram de avisar? Ou seriam camisetas para gigantes?
- As medidas são da pessoa que vai usar. Mas como é essa pessoa?
Em outro artigo, falo mais sobre a relação entre as fotos de produtos e outras informações visuais, e seus canais de atendimento. Mas neste aqui, basta dizer que por causa dessa informação que pretendia ajudar, mas acabou atrapalhando, eu precisei recorrer ao chat, para tirar essa dúvida.
Quero reforçar duas coisas sobre esse caso:
- A foto não estava bonita (nos moldes em que se costuma idealizar), mas era aceitável para vender o produto, ou seja, cumpria a sua função. Como sabemos, beleza não é tudo nas fotos de produtos.
- As medidas informadas podiam até estar corretas, mas causaram apenas confusão e inviabilizaram a venda.
Em tempo: posteriormente, ao contar essa história numa turma, um dos alunos, que vinha do ramo têxtil, me explicou que o que a atendente explicou estava correto, mas que essa era uma informação técnica, usada por fabricantes de camisetas, para fins de modelagem. Isso jamais faria sentido para o cliente final. Eu conto essa história no vídeo abaixo:
não é só ter fotos de produtos
Lembre-se disso: as fotos e outras informações são para o seu cliente, não para você! Portanto não presuma nada, não pense “isso é óbvio” ou “isso não é importante”. O cliente está tentando comprar, ajude não confundindo ou negligenciando informações. É trabalhoso, mas é um passo importante para evitar que ele compre do seu concorrente.
E você já se deparou com informações erradas, inúteis ou algo do tipo ao tentar comprar algo?
