1º caso: A CAIXA DE MAQUIAGENS sem medidas
Certa vez um aluno me relatou que seu item mais vendido era uma caixa de maquiagens que era vendida em três tamanhos diferentes, embora por fora tivessem o mesmo formato. Além de ser , ou o item mais vendido, era o que mais tinha reclamações e pedidos de devolução. Mais do que isso: a foto do produto estava muito bonita! Como explicar tantas reclamações, então?
Não precisei me manifestar. Aos poucos, os demais alunos foram comentando que não era possível saber o tamanho do produto através da foto, ou seja, não dava para ter uma ideia clara sobre o que caberia dentro da caixa. Foi então que uma das alunas deu a ideia mais óbvia possível: sugeriu que ele fizesse fotos com maquiagens dentro da caixa. Dessa forma, quem fosse comprar o produto saberia o que poderia guardar dentro dele. Simples assim:
Agora cá entre nós, isso só é óbvio porque eu te contei a história. Seja honesto, você teria tido a mesma ideia da minha aluna? Pode até ser que sim, mas esse é um caso apenas. Quantos produtos você vende? Aproveitando, neste vídeo eu falo bastante sobre a importância das medidas e da possibilidade de comparação do produto vendido, com qualquer outra coisa relacionada a ele, para que você preveja dúvidas e antecipe respostas com mais facilidade por meio das fotos dos seus produtos:
É por isso que eu disse lá em cima que trocar de lugar com o cliente pode não ser tão simples assim. Então, quando precisar, peça a opinião de pessoas leigas ou que estejam de fora. Você pode se surpreender com quanta coisa está deixando passar.
2º caso: a caixa de ferramentas sem medidas
Como fotógrafo de produtos eu preciso transportar, além de câmeras, lentes e afins, uma parafernália composta de acessórios e miudezas em geral, que me auxiliam na realização do trabalho. Certo dia eu concluí que precisava uma caixa dessas com rodízios e módulos que podem ser encaixados facilmente um sobre o outro. Modelo “escolhido”, faltava saber se ela caberia ou não porta malas e se o que eu precisava transportar caberia nela. E aqui começa a odisseia.
Para começar, entre as pouquíssimas lojas que vendiam aquele produto, (e agora você começa a entender o que eu quis dizer na primeira linha deste texto) nenhuma dispunha das medidas do produto, as únicas disponíveis eram largura, profundidade e altura totais, então outras como altura dos módulos e dimensões internas, ficavam obscuras. Nem mesmo o fabricante da caixa (!) dispunha das medidas.Aqui você pode ver uma imagem do produto, note quantas medidas ficaram de fora:
Eu quase posso ouvir o seu pensamento, daqui: “o Marcelo tá de sacanagem, vai ser chato assim lá na…”. Pois bem, lembra o que eu falei sobre esclarecer e prever dúvidas? Pois é, esse é um exemplo de produto perfeito para por isso em prática. Lembra também que eu te convidei a acessar o site do Ali Express? Se ainda não fez isso, faça e note como grande parte dos anúncios lá é riquíssima em medidas e compreenda que essa informação pode ser decisiva, justamente aquilo que seu cliente mais precisa!
A falta de medidas pode causar muita confusão, tanto antes da venda como depois. Mas a história não acabou. Como o produto não estava em São Paulo, veja os desdobramentos:
- O vendedor aproveitou uma carga que viria do Paraná para a unidade de São Paulo e pediu a transferência da mercadoria, sem nenhuma garantia de venda.
- Eu aproveitei que já iria para a capital e desviei minha rota para ir até a loja (eu moro a +- 50 km da capital).
- Chegando no local, o vendedor teve que abrir/ violar a caixa do produto para que eu pudesse testa-lo no porta malas.
E reitero: somente alguém muito determinado ou sem opções terá trabalho para comprar alguma coisa. “Ah mas quem vai perder tempo com um fotógrafo chato procurando pelo em ovo?”. Bom, podemos até debater isso numa mesa de bar, mas o fato é que era um produto de ticket bem razoável e que certamente não vende como água ou Iphones. Na maioria dos casos, você perderá a venda por muito menos. Se não são bons motivos para ajudar seu cliente a comprar de você, eu não sei mais o que é. Ora, você pode se perguntar: mas com essa trabalheira toda, como assim o vendedor não te ajudou? É sobre isso que eu vou falar no próximo texto.
